题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。A.客户服务B

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

A.客户服务

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

提问人：网友huzhuo800 发布时间：2022-01-06

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第1题

客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。A.市场调研B

客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

A.市场调研

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

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第2题

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。A.客户维系B

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。

A.客户维系

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

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第3题

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

A.电话营销

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

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第4题

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。此题为判断题(对，错)。

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第5题

在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。

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第6题

下列不属于移动电子商务客户关系管理的流程的是？（)

A.重视客户售前服务

B.重视客户售后服务

C.加强客户市场调研分析

D.客户关系管理的软件化

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第7题

客户关系管理中市场调研是公司进行市场和客户开发的一般环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。此题为判断题(对，错)。

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第8题

下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是()：①广告销售; ②现场销售管理; ③客户服务管理; ④服务中心管理。

A.①③

B. ②④

C. ②③④

D. ①②③④

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第9题

在客户关系管理中，客户服务中心可以不受及____、地域限制的特点，给客户提供全天候、个性化的优质服

务，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

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第10题

在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、____的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客

户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材。

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