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[判断题]

在客户关系管理中,客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端,客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对,错)。

提问人:网友yilufeige 发布时间:2022-01-06
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第1题
作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端,客服中心为公司发挥的作用包括以下几个方面:(),信息中心,服务中心和()。

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第2题
以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端,是客户关系管理的枢纽和执行者?A.客

以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端,是客户关系管理的枢纽和执行者?

A.客户服务中心

B.微博

C.合作代理渠道

D.电话营销

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第3题
在客户关系管理中,客服中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道,可以全面接近市场和客户,搜集他们的投诉和建议,作为改善产品和服务的重要依据;了解市场动向,为市场决策提供依据。此题为判断题(对,错)。
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第4题
在客户接触的层面上,实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道,建立统
一_____,通过与客户的交互,在保证客户服务体验一致性的基础上,提供满足个性化需求的产品和服务。

A.客服平台

B.客服中心

C.联络中心

D.人员编制

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第5题
电信行业的客户关系管理中,客服中心优化可以实现严重问题及时预警,是用互联网技术实现的()
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第6题
房地产经纪机构客户关系管理系统中的()由房地产经纪信息及销售管理信息组成。A.客户联络中心B.客

房地产经纪机构客户关系管理系统中的()由房地产经纪信息及销售管理信息组成。

A.客户联络中心

B.客户资料数据库

C.客户分析子系统

D.决策支持子系统

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第7题
断线未回拨在客服中心管理规范中属于几级客诉判定()

A.P1严重违纪,解除劳动合同

B.P2一般违纪,扣除绩效500

C.P3轻微违纪,扣除绩效100元

D.p0重大违纪,报警处理

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第8题
客户关系管理不包括()

A.接触营销

B.代客理财

C.业务处理

D.关系维护

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第9题
断线未回拨在客服中心管理规范中属于()

A.P1级客诉判定,严重违纪,解除劳动合同

B.P0级客诉判定,严重违纪,解除劳动合同

C.P1级客诉判定,严重违纪,扣除当月工资

D.P0级客诉判定,严重违纪,扣除当月工资

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第10题
客户关系管理不包括()。

A.接触营销

B. 代客理财

C. 业务处理

D. 关系维护

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