题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
蓝图的建立需要七个基本步骤()
提问人:网友90000002
发布时间:2023-06-11
绘制服务蓝图的基本步骤()
A识别需要制定蓝图的服务过程
B识别顾客(细分顾客)对服务的经历
C从顾客角度描绘服务过程
D描绘前台与后台服务雇员的行为
E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示
A.分析客户特征,为他设定恰当的投资目标
B.评估投资工具的风险与收益
C.建立分散化的投资组合,使风险收益最优化
D.管理投资组合,评估实际业绩与预期业绩差异,适时调整投资组合
A.①②③④⑤⑥
B.①②④③⑤⑥
C.⑥①②③④⑤
D.⑥①②④③⑤
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