题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

分流客户的渠道有（）等。

A.非现金区

B. 贵宾服务

C. 电子渠道

D. 自助渠道

提问人：网友Avalon 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

分流客户的渠道有（）等

A．非现金区

B．贵宾服务

C．电子渠道

D．自助渠道

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第2题

电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。

A.自助银行区

B. 非现金服务区

C. 理财服务区

D. 电子银行体验区

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第3题

电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率

A．自助银行区

B．非现金服务区

C．理财服务区

D．电子银行体验区

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第4题

一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等()个标准功能分区。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第5题

网点动线管理可按（）、先低柜后高柜、先普通后专属等原则进行布局，实现客户的自然分流；服务设施摆布充分考虑客户使用习惯和员工操作便捷，尽量减少客户折返和厅堂服务人员无效走动

A.先自助后人工

B.先人工后自助

C.先排队先办理

D.先现金后非现金

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第6题

现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。()

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第7题

引导分流客户要首先将客户分流到（）

A.自助设备

B.人工柜台

C.线上渠道

D.等候区

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第8题

移动终端业务可为客户办理个人电子渠道签约、查询及公共事业缴费等非现金账务类业务。（）

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第9题

非现金业务区主要承担为个人或公司客户提供非现金交易，以及信贷、理财等非现金业务的咨询、受理的功能（）

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第10题

关于网点服务区域的引导，以下说法错误的是（）

A.网点设置提供现金、非现金、理财（代销）产品销售、电子银行、24小时自助服务、客户等候、贵宾服务、公众教育等服务的区域，布局合理

B.各服务区域设置标识，标识清晰，指引明确，易于识别，如:现金服务区、非现金服务区、网银体验区、财富管理专区、自助服务区

C.非对外营业区域有明显标识，办公楼与营业区域共享大厅的，与办公区域互通处有明显提示

D.网点内的服务区引导牌版式、规格应相同，字迹清晰完整。可以用区域引导图替代引导牌功能

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