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[多选题]
危机中通过媒体与公众沟通的基本策略包括哪些内容：（)
A.第一时间制定出初步的解决方法、并及时发布给媒体
B.把握主动权、让自身成为媒体的主要信息源之一
C.对信息保密、不轻易发布
D.在公众知情权的范围内、保持公开透明的原则
E.不必理会一些媒体的舆论导向
提问人：网友Chenshan333
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.危机事件评估
B.危机诊断与应对
C.保护当事人权益，尽力全力止损
D.与媒体沟通交流
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第2题
突发公共事件不同阶段的新闻发布要求包括：()。
突发公共事件不同阶段的新闻发布要求包括：（)。
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A、危机前：与媒体保持可信赖的良好关系增加媒体知识、提升传播素养设计制定突发公共事件媒体沟通预案
B、危机中：第一时间发布、以人为本、真实客观、统一出口，滚动发布，保持适度紧张
C、危机后：有一定跟踪式的后续信息发布，如相关涉事人员处理、安置情况、整改措施等
D、提供充分的行动策略
第3题
以SARS危机事件为例，理解公共部门在SARS危机状态下的媒体管理策略有误的是()
A.媒体充分介入危机事件并快速传递权威信息，能够在激发公众情绪实现公共部门危机公关传播的基调统一
B. 在SARS危机事件中，大众传媒传播我国政府在危机处理中采取的积极措施，树立公共部门的良好形象，获得了民众的支持
C. 大众传媒向公众介绍各种防治SARS的科学知识和基本措施，保持了社会正常运转，利于危机的解决
D. 应将媒体作为当合政府的喉舌，在危机事件中充分传播积极信息，稳定社会
第4题
4.在突发事件处置中对集体行为的预防与管理主要采取的措施包括哪些？
A.应根据不同组织在集体行为中扮演的不同角色而采取综合措施
B.相关政府部门应尽早做好风险沟通、稳定局势、积极开展事件的应急处置，维持正常的生产生活秩序，做好疏导工作
C.对公众要做好相关心理安抚工作，消除事件的不良心理应激反应，如过度恐惧、焦虑等情绪和过度防范行为
D.对媒体应加强对媒体危机信息的监管，媒体应对政府部门发布的危机相关消息进行客观报道
第8题
中通电信（CECT）于2003年2月发布了一款以卡通狗开机画面为卖点的928手机，伴随着开机画面的问候语是“HELLOCHOW”。“CHOW”原意是中国特有犬种“松狮犬”，但部分英文字典直译为“中国狗”。
这一含义引发了媒体和消费者的不满。2月18日，南京《现代快报》首度进行报道，迅速引起其它媒体的跟进报道。中通电讯在承受舆论指责的同时，受到来自消费者和经销商的双重压力：消费者要求退货、索赔，部分经销商要求中通电信立即对事情做出解释，甚至有些经销商以“爱国，拒卖中电手机”为卖点炒作自己。中通电讯遭遇巨大危机。
2月22日，中通电讯委托X公司进行危机处理。该公司当日与中通电信迅速磋商后，成立了危机公关小组，由策略中心、新闻中心和监测中心三部分组成。
危机小组首先结合媒体现有报道对危机进行分析，发现：“CHOW”主要含义为“松狮犬”，中通电信本意是营造中国化的产品亲和力。而英文俚语却将“CHOW”引申为带有侮辱性的“中国狗”涵义，对该单词语义的误解是酿成本次危机的根源。从“CHOW”本身理解开始、对该单词的误读正本清源、传播其本意成为本次危机的核心问题。
另外通过了解还发现，中通电信是中国电子集团控股的股份制企业，在诸多国产手机中，中通电信自主研发实力居于领先地位，928机型是地地道道的中国制造，这是回应民族化情节的最好信息。
根据上述分析，制定了相关策略。整个传播过程分为四个阶段：聚焦、散焦、转移、新焦点。聚焦阶段主要针对话题本身做客观解释；散焦阶段则利用话题的多元视角做不同方向的舆论引导；转移则是在引导话题中寻找新的有利关注点，逐步实现对原有焦点的稀释；新焦点则是彻底扭转原话题的关注，形成以中通电信为主角的利己话题。
对应的执行策略也分为四个阶段：控制、疏导、转移和利用。控制阶段，与主流媒体及时沟通，了解报道计划和趋向，化解负面舆论；疏导阶段，发布对事件的声明，传播正面信息。出台危机管理办法，让公众感受到中通电信切实解决问题的姿态和解决问题的力度；转移阶段，通过延伸话题的设置，将事件关注焦点引导到文化、语言等视角；利用阶段，前三个阶段的传播，引起了受众对企业名称和产品的初步认知，在此基础上传播企业的正面信息。
2月22日下午，X公司与中通电信总部相关人员以及800电话服务人员进行了沟通协调和危机培训，制定了消费者来电回答规范。
同时，指定新闻发言人、媒体联络人、公关公司联络人、信息监控负责人。
接着确立核心传播媒体名单，建立企业与媒体、公关公司与媒体的沟通渠道。
2月22日晚，小组成员即紧急约见北京主要媒体相关版面的编辑和记者，由新闻发言人做出解释和沟通。同时与《现代快报》记者进行电话沟通，陈述中通电信对此事的立场和重视。
2月23日，X公司制定《问候语事件危机管理办法》，指导和协调危机处理。
2月23日，中通电信在主要媒体上发布公司声明，表示“中国人不会侮辱中国人”，同时对研发过程中的失误表示道歉。提出回收全部928手机，去除不合适的开机界面。
接着，从危机事件入手，将话题引至国产手机竞争力和民族风格的讨论，隐含传播中通电信的自主研发能力。新闻传播主题有：手机画面引发国产手机竞争力讨论；手机文化呼吁民族气质；技术引领竞争，中通电信暗练内功；中通电信全力布局研发，竞争阵营局势渐明。
转移阶段过后，继续主动出击，在市场行动上屏蔽竞争对手可能的攻击。新闻传播主题为：中电推出“中国气质”手机屏保与外观设计大赛，手机文化欲打中国牌，中电欲做引领者。
除了与外部媒体的沟通外，危机小组还制定了严格的内部沟通规范。《每日工作报告》集纳了当日媒体动态、媒体危机话题的收集以及当日工作进展等信息。
同时与一线市场人员和800电话人员的无缝隙沟通，使得危机小组在第一时间获得事件反馈。
24日至28日，危机话题逐步消退，一些新闻媒体进行了正面报道。中电品牌不但没有受到冲击，反而使得更多的消费者了解了中电，了解了其研发能力，进而更加确立了中电“中国的、世界的”企业形象。
中通电信928手机为何会引发危机？
第9题
在危机公关中，处理媒体关系的要点包括()。
A.尽快准备好真实的信息，应对媒体质询
B.召开新闻发布会
C.避免使用行话，用清晰的语言和公众沟通
D.如果媒体报道不实，应该予以指出并要求更正
E.拒绝媒体沟通，采用拖延战术
