建咨询工单时，不能出现（）等字样。

A.同一严选场，同一客户可以建多单

B.客户表示已经订好车了，坐席核实完信息，建单

C.客户告知已预约或系统查询到有工单未失败的情况，不能建单

D.录音中客户主动询问购车是否收费时，坐席回避或推脱至向线下销售咨询

A.按照重大投诉话术进行回复

B.升级后立即告知现场主管

C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样

D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间

A.转交- 指定人– 内部转交– 输入姓名

B.转交-内部转交 – 指定人 – 输入姓名

C.内部转交–转交– 指定人 – 输入姓名

D.内部转交– 指定人 –转交– 输入姓名

B．如果分类至非不知情类节点，工单中不得出现不知情，被动办理等字样

C．不知情填单模板：***号码来电反映不知情定制/本人没有办理过***业务，要求核实被动/不知情办理该项业务的原因。（工单中注明不知情字样）

D．不会选此项