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[多选题]

导游员小张按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达。小张将旅游团人数、团号、国籍一一核对后,就带着游客上车。旅游车行驶到半路时,小张发现自己所接团队计划与领队的计划不一样,才明白自己接错团了,原来这是公司的系列团中的一个,境外旅行社今天有两个团发给自己的旅行社,团号、人数都一样,但有A、B团区分,所住饭店也不一样,而原本由小张接的团则被旅行社的另一名导游员接走了。 错接事故往往是由于导游员的责任心不强,做事不够仔细而造成的。所以,为防止错接事故的发生,导游员应该()。

A.拿到接待计划时要认真研究

B.应该准时到达接站地点迎接旅游团

C.应该穿鲜艳的衣服方便游客认找

D.应该站在出口醒目位置,举接站牌(或导游旗)

E.找到旅游团后,应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等

提问人:网友cherrylin 发布时间:2022-01-06
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第1题
某H团导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达,在人数、团号、国籍一一对上号后,小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时,小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样,才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个,境外旅行社今天有A、B两个团发送,团号、人数都一样,但所住饭店不一样。而原本由小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强,做事不够仔细而造成的。所以,为防止错接事故的发生,导游人员应该()。

A.拿到接待计划时要认真研究

B.按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团

C.应该穿鲜艳的衣服方便游客认找

D.应该站在出口醒目位置,举接站牌(或导游旗)

E.找到旅游团后,应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等

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第2题
某日导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达、人数、团号、国籍一一对上号后,小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时,小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样,才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个,境外旅行社今天有两个团发给自己的旅行社,团号、人数都一样,但有A、B团区分,所住饭店也不一样。而原本由小汪接的团则被旅行社的另一名导游员接走了。 错接事故往往是由于导游员的责任心不强,做事不够仔细而造成的。所以,为防止错接事故的发生,导游人员应该()。

A.拿到接待计划时要认真研究

B. 应该准时到达接站地点迎接旅游团

C. 应该穿鲜艳的衣服方便游客认找

D. 应该站在出口醒目位置,举接站牌(或导游旗)

E. 找到旅游团后,应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。

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第3题
当地陪导游员在机场迎接入境旅游团时,发现该团人数增加了,而增加的旅客又无入境签证,此时地陪应该()

A.立即报告组团社

B.立即报告接待社

C.为增加的游客办理口岸签证

D.提醒旅行社落实增加游客的食宿和交通票据

E.提醒旅行社将增加人数通知下站

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第4题
2010年12月,北京市某旅行社委派导游员小张接待来自香港的旅游团一行共30 人。在机场接团回宾馆的车上,小张向香港客人宣布原旅游行程安排中第二天游览八达岭长 城改为第五天,而第五天的购物改在第二天,香港客人要求小张说明原因,小张以北京车堵为由说这样调整接待计划后,第二天的购物和第五天的游览八达岭长城都会比较宽裕,多数香港客人并不同意小张的安排,但小张仍按他的调整后的计划执行,当第四天游览结束后,北京下起了鹅毛大雪,第五天一早从有关部门得知,去八达岭长城高速公路因雪大已经全程关闭,小张对香港客人说,再去西单购物,后送香港客人到机场返程,离境前香港客人为没能去成八达岭长城向北京旅游行政管理部门提起投诉,北京旅游行政管理部门处理该案中委派小张的旅行社负责人回答,小张是他们临时聘用的导游员,小张私自调整接待计划,旅行社并不知情,因此旅游行政管理部门可直接追究导游员的责任,与旅行社无关。旅游行政管理部门在调查导游员小张时,小张辩解到,八达岭长城之所以没有去成是由于大雪造成的高速公路封闭,属不可抗力,应该免除旅行社和他本人的法律责任。 旅行社负责人的说法能否成立?()

A.能成立

B.不能成立

C.要看小张是否与旅行社签订劳动合同

D.如没签订劳动合同旅行社负责人的说法便能成立

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第5题
导游员小张在上午9:00到达机场,然而本应在9:30达到机场的游客一直到10:00还未接到,小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班,改乘当日8:00抵达的航班,旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店。该案例属于()事故。

A.漏接

B.空接

C.误接

D.错接

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第6题
导游员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时,应()到机场。A.提前60分钟 B.提前40分钟C.提前20分钟 D.

导游员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时,应()到机场。

A.提前60分钟

B.提前40分钟

C.提前20分钟

D.按照降落时间

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第7题
某旅行社导游员小张带团入住某酒店,被告知现有客房数量不足,无法按照与旅行社订立的旅游服务合同接待团队所有游客,因此该酒店不需要承担继续履行的违约责任()
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第8题
导游员小张去新郑机场接团时,在离机场还有大约十公里的地方突然遇到了交通事故,道路严重堵塞,等
交警赶到疏通开道路,小张和司机赶到机场,他们已经迟到了十五分钟,客人已经焦急不耐烦等在停车场了。小张见到客人后赶紧请客人上车,向客人作了简单解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,抱怨大热天还让游客等导游,声称要把这位不守时的导游换掉。等返回途中游客们看见了正在处理的事故现场,才有点谅解了小张。下午在少林寺游览时,团内一位老人突然心脏病复发,小张临危不乱,处置得当,终于得到了全团客人的信任和好评。 请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题:

小张未按时赶到机场迎接客人,属于()

A.空接

B.错接

C.漏接

D.误接

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第9题
某旅行社导游员小张带团入住某酒店,被告知现有客房数量不足,无法按照与旅行社订立的旅游服务合同接待团队所有游客,因此该酒店不需要承担继续履行的违约责任()
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第10题
团内一位游客在机场出站前领取行李时,找不到托运的行李。此时导游员小张采取的以下措施中错误的是
()

A.是上一站的责任,与本站无关,请失主与上站旅行社联系解决

B.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续

C.向旅行社领导汇报,请其安排人员与相关部门联系寻找行李

D.帮助失主解决因行李丢失带来的生活方面的困难

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