导游人员良好的个性品质主要体现在（） A．自信 B．随和 C．冷静 D．自制 E．灵敏

心理咨询的主要手段不包括()

下列不属于“四个自信”的是？

成功的营销人员应具备的心态包括(  )。

下列属于造成空接事故的原因的是（） A．气候突然变化，飞机没有起飞，但上一站旅行社不知道，没有通知本站接待社 B．旅游团在上一站误了飞机，但没有及时通知本站地接社 C．旅游者因生病，临时取消计划，但没有及时通知旅行社 D．导游人员未按规定时间提前抵达接站地点 E．上一站旅行社改变了旅游团的行程，但没有及时通知本站地接社

直接否定，但绝不直接说“不”，而是采用温和的语言进行推托的回绝方式是 （）

海外领队的职责包括 （） A．全程服务，旅途向导 B．监督配合，落实合同 C．做好组织，维护团结 D．协调联络，解决难题 E．维护安全，处理问题

下列属于外宾团全陪服务的首站接站服务的是 （） A．接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况 B．全陪应提前30分钟到接站地点与地陪一起迎候旅游团 C．全陪应协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实实到人数、行李件数等方面的情况 D．致欢迎词 E．保管好有关票证

按业务范围划分，我国导游人员分为 （） A．海外领队 B．全程陪同导游人员 C．地方陪同导游人员 D．景区(点)导游人员 E．中文导游人员

下列情况，旅游者提出换房，导游人员应满足其要求的是 （） A．客房内发现蟑螂、老鼠 B．客房朝北，光线不好 C．客房在走廊尽头，离电梯太近 D．要求住高档客房又拒付差价 E．客房设施方面有缺陷

在内宾团结束整个旅行时，全陪应该做一次精彩的总结性发言，内容大致包括（） A．简单回顾整个旅游过程 B．感谢地陪、司机提供的优良服务 C．感谢全体团员的大力支持和配合 D．对不尽如人意的地方表示深深的歉意 E．期待下一次同行出游