题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于CRM的说法正确的有（)
A.CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一
B.CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C.CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理
D.CRM表达的含义是客户关系管理
提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-07
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第3题
关于CRM技术类型，下列说法正确的有（)。
A.CRM技术有两种类型：运营型、协作型
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B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能
C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI，也可能意味着交通渠道
第7题
关于CRM技术类型，下列说法正确的有（)。A．CRM技术有两种类型：运营型、协作型B．运营型CRM典型的功能
关于CRM技术类型，下列说法正确的有()。
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A．CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B．运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
C．分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D．分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E．协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，也可能意味着交通渠道
第8题
关于不同规模的外贸销售团队对CRM需求，以下说法正确的是（）
A.1-2人销售团队，对CRM的需求为客户管理
B.3-9人销售团队，对CRM的需求为客户转化
C.10-20人销售团队，对CRM的需求为销售管理
D.20人以上的销售团队，对CRM的需求为协作与流程
第9题
关于E－CRM和CRM的关系，说法正确的是（)。
A.核心目的不同
B.都是以“客户为中心”的管理理念
C.CRM更多的以信息技术和网络技术为平台
D.E-CRM更多的以信息技术和网络技术为平台
第10题
关于充值统计规则以下说法正确的是（）
A.有当月CRM跟进记录，且月底在BD私海的充值都计算充值业绩
B.当月上门拜访后的充值且月底留在BD私海
C.充值统计次数为上门拜访后的五次充值
D.首充不统计充值次数，续充只统计BD上门拜访后的五次充值
