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（请给出正确答案）
[主观题]
在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房
等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。
提问人：网友lovemyqq
发布时间：2022-01-06
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第2题
导游员王某在一次带团旅游的过程中，因途中一处山体滑坡阻断了唯一的一条通道，耽误了一天行程，原
定在H市游览一天后入住A饭店的计划落空。王某赶紧与饭店联系，无奈移动电话没有讯号，附近又没有公用电话。第二天到达H市后，王某即赶往饭店要求改订当晚的住房，刚好饭店当天有一个大型会议在此召开，没有空房。王某向饭店出示了山体滑坡阻碍交通的材料，要求饭店将已收定金退还。饭店称由于他们的预订，使饭店不敢将空房租给其他客人，饭店已经遭受了损失，因此定金不能退还。王某看到问题不能就此解决，便到其他地方去联系住房。因A饭店的定金没有退还，王某便订了一个比A饭店低一个档次的饭店。下午入住时，游客看到合同上的三星级饭店变成了眼前的二星级饭店，非常愤慨，要求换其他的三星级饭店，王某除告知事情原委外，强调是不可抗力因素所致。请你运用所学法律知识分析此案，并回答下列问题：(1)什么是不可抗力？(2)王某能否要求A饭店退还定金？为什么？(3)游客的要求是否合理？为什么？
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第3题
为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）
A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内
C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人
D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门
E.经常清点人数
第4题
入住酒店后，旅游者提出自由活动的要求，地陪应该()。
A.为了保证安全，立刻拒绝旅游者的要求
B.提醒游客带上饭店指路卡或房卡
C.协助游客落实交通车辆，车费由旅游者自理
D.提醒游客不要走太远、不要太晚回饭店及其他安全注意事项
第5题
游客想要换一间可以观看城市风景的房间时，导游如何处理（）
A.告诉游客没有这样的房间了，所以只能自认倒霉
B.让他跟比较容易说话的游客调换饭间
C.看情况而定，努力满足游客的要求
D.让游客退房，自己去别的饭店入住
第6题
领队在团队入住饭店时应提供的工作有（）。①抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间②针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍③把自己的联络方式，房间号码告诉所有游客④将饭店的卡片发给游客每人一张
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
第7题
领队在团队入住饭店时应提供的工作有（）。①抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间②针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍③把自己的联络方式，房间号码告诉所有游客④将饭店的卡片发给游客每人一张
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
第9题
导游员小王带团入住一家三星级饭店后，团内一位游客因嫌房间空间小，提出要住更高标准的套房。导游员小王处理这一要求的正确方法是()
A.婉言拒绝，耐心解释
B.与饭店联系如有空房予以满足
C.产生费用由旅行社承担
D.游客只需交付房费差价
E.游客需交付退房损失费和房费差价
