题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了()质量管理原则。
A.全员参与
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.互利的供方关系
提问人：网友hy88123456
发布时间：2022-01-06
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A.全员参与
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.具有法律效力的文件
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第2题
组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是()
组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是（)
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A、维护顾客权益
B、化解顾客投诉
C、联络顾客情感
D、完善顾客服务
第4题
（）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客
的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。
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第5题
根据日本学者野中郁次郎的SECI模型，下列哪种行为是知识的外在化（）
A.公司与顾客的直接交流，使相互了解，以此各次获得知识
B.将一个人的想法通过文字图片等形式表达出来
C.参考公司已有的销售数据等信息制定新的销售计划
D.公司通过组织培训来使员工对工作岗位的了解
第6题
知识管理：在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、整合、
记录、存取、更新的创新等过程，不断地回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识，并成为组织智能的循环。在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业作出正确的决策，以应对市场的变迁。它是一个为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。 根据以上的定义，下列不是知识管理的是：
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A．Ernst ＆ Young开发了电子文件系统，可将雇员的知识、信息迅速编码、储存，成为文件数据库，从而能被公司人员调用，成为公司标准化、高质量、快捷的咨询服务
B．Dow公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用3种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元
C．Dell将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离
D．Smartall公司根据去年的年报数据，在全公司内部实行裁员
第8题
知识管理：在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新或创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识，并成为组织智能的循环，在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业作出正确的决策，以应对市场的变迁。它是一个为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。根据以上的定义，下列不是知识管理的是（）。
A.Ernst&Yong开发了电子文件系统，可将雇员的知识、信息迅速编码、储存，成为文件数据库，从而能被公司人员调用，成为公司标准化、高质量、快捷的咨询服务
B.Dow公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用3种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元
C.Dell公司将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离
D.Smartall公司根据去年的年报数据，在全公司内部实行裁员
第9题
知识管理：在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新的创新等过程，不断地回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识，并成为组织智能的循环，在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业作出正确的决策，以应对市场的变迁。它是一个为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。根据以上的定义，下列不是知识管理的是（）。
A.甲公司开发了电子文件系统，可将雇员的知识，信息迅速编码、储存，成为文件数据库，从而能被公司人员调用，成为公司标准化，高质量、快捷的咨询服务
B.乙公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用3种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元
C.丙公司将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离
D.丁公司根据去年的年报数据,全公司内部实行裁员
