题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段,了解外部顾客对企业反映,这充分体现________质量管理原则。
A.全员参与
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.具有法律效力的文件
提问人：网友mcj0127
发布时间：2022-01-06
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A.全员参与
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.互利的供方关系
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第2题
（）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客
的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。
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第3题
根据日本学者野中郁次郎的SECI模型，下列哪种行为是知识的外在化（）
A.公司与顾客的直接交流，使相互了解，以此各次获得知识
B.将一个人的想法通过文字图片等形式表达出来
C.参考公司已有的销售数据等信息制定新的销售计划
D.公司通过组织培训来使员工对工作岗位的了解
第4题
知识管理：在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、整合、
记录、存取、更新的创新等过程，不断地回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识，并成为组织智能的循环。在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业作出正确的决策，以应对市场的变迁。它是一个为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。 根据以上的定义，下列不是知识管理的是：
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A．Ernst ＆ Young开发了电子文件系统，可将雇员的知识、信息迅速编码、储存，成为文件数据库，从而能被公司人员调用，成为公司标准化、高质量、快捷的咨询服务
B．Dow公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用3种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元
C．Dell将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离
D．Smartall公司根据去年的年报数据，在全公司内部实行裁员
第5题
组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是()
组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是（)
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A、维护顾客权益
B、化解顾客投诉
C、联络顾客情感
D、完善顾客服务
第7题
知识管理：在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新的创新等过程，不断地回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识，并成为组织智能的循环，在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业作出正确的决策，以应对市场的变迁。它是一个为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。根据以上的定义，下列不是知识管理的是（）。
A.甲公司开发了电子文件系统，可将雇员的知识，信息迅速编码、储存，成为文件数据库，从而能被公司人员调用，成为公司标准化，高质量、快捷的咨询服务
B.乙公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用3种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元
C.丙公司将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离
D.丁公司根据去年的年报数据,全公司内部实行裁员
第8题
知识管理：在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新或创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识，并成为组织智能的循环，在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业作出正确的决策，以应对市场的变迁。它是一个为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。根据以上的定义，下列不是知识管理的是（）。
A.Ernst&Yong开发了电子文件系统，可将雇员的知识、信息迅速编码、储存，成为文件数据库，从而能被公司人员调用，成为公司标准化、高质量、快捷的咨询服务
B.Dow公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用3种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元
C.Dell公司将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离
D.Smartall公司根据去年的年报数据，在全公司内部实行裁员
第9题
（三）为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客
户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。
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89.联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于（）策略。
A.财务联系
B.社交联系
C.定制化联系
D.结构化联系
