题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（)

A.服务改进

B.服务有形化

C.财务分析

D.拓展渠道.

E.增强服务技巧

提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06

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更多“服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务…”相关的问题

第1题

随着科技的发达，现在出现了图文声像的导游方式，下列说法正确的是()。

A.图文声像的导游方式具有形象生动，便于携带保存的特点，这意味着导游的现场讲解不再重要

B.导游讲解在导游服务中占主导地位，是导游服务的灵魂。

C.虽然图文声像导游方式具有形象生动，便于携带保存的特点，但这种导游方式仍将处于从属地位。

D.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型，导游讲解并非简单地将信息传递出去就可以了，合格的导游讲解能够激发接收对象即游客的反应，这些反馈又能够促使新的导游语言产生。

E.导游讲解是一种持续不断的双向互动过程。而图文声像导游方式无法进行双向循环的互动。

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第2题

手语是一种视觉性的语言，在翻译中最重要的一个因素是手语翻译员要以（）的方式表达手语

A.形象

B.客观

C.主观

D.抽象

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第3题

手语是一种视觉性的语言，在翻译中最重要的一个因素是手语翻译员要以（）的方式表达手语。

A. 形象

B. B.客观

C. C.主观

D. D.抽象

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第4题

在这些基本形态中再加以粗细、浓淡、长短、虚实、肌理等不同变化，便可形成复杂多变的视觉语言。线在版式设计中的作用至关重要的，它可以占据画面的主要位置而成为表现的主体，可以作为骨格形成独特的形式风格，可以作为划分、界定不同形象的间隔，也可以仅仅作为一种装饰为画面增添一缕情趣。（）

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第5题

服务标准的研制，如以RB为例，可以采用（)确定服务技术特性，凸显服务客观质量。

A.PDCA循环模式

B.SB技术

C.服务接触理论

D.服务蓝图技术

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第6题

与其他旅游服务相比，导游服务是一种高智能、高技能的服务，因为它是以客观事物为依托，以语言为工具

，进行的()劳动。

A.技术创造性

B.思维创造性

C.文化创造性

D.形象创造性

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第7题

蓝图技巧的步骤中，第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来，使服务过程能够清楚、客观地展现出来。（)

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第8题

面试在招聘和选拔中的优势作用有（)。

A.能够在较短时间内获得较多的信息

B.可以客观地了解应聘者的实际情况

C.可以了解应聘者的语言表达能力、外在形象等信息

D.可以通过观察应聘者的非语言行为来作为评定的参考资料

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第9题

随着科技的发达，出现了图文声像的导游方式，下列说法正确的是()。

A.图文声像的导游方式具有形象生动，便于携带保存的特点，这意味着现场讲解不再重要

B.讲解员的现场讲解在讲解服务中仍占主导地位，是讲解服务的灵魂。

C.虽然图文声像导游方式具有形象生动，便于携带保存的特点，但这种导游方式仍将处于从属地位。

D.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型，导游讲解并非简单地将信息传递出去就可以了，合格的导游讲解能够激发接收对象即游客的反应，这些反馈又能够促使新的导游语言产生。

E.讲解服务的开展是一种持续不断的双向互动过程，图文声像导游方式无法进行双向循环互动。

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第10题

服务蓝图的作用不包括（）。

A.明确服务者与顾客的接触关系

B.找出潜在的失误点，以便于采取预防措施来防止失误的产生

C.树立企业的高效率形象

D.帮助企业明确顾客等待点，以便采取相应措施

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