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[主观题]

总机领班的直接下级是话务员。（）

提问人：网友xiaofan2001 发布时间：2022-01-07

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第1题

若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。A.领班B

若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。

A.领班

B.主管

C.值班经理

D.客房服务中心

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第2题

下列关于总机话务员领班工作任务的说法正确的是()。

下列关于总机话务员领班工作任务的说法正确的是（)。

A.制定员工培训计划

B.检查叫醒、留言服务情况并做好记录

C.合理调整班次

D.安排话机购置计划

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第3题

礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。

A.礼宾代表

B.机场代表

C.接待组领班

D.预订组领班

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第4题

话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。A.领班B.主管C.领班、主管D.主管、部门经理

话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。

A.领班

B.主管

C.领班、主管

D.主管、部门经理

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第5题

话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。

A.两声

B.一声

C.三声

D.四声

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第6题

集团总机业务通过集团总机平台和山东移动话务员服务，实现（）、（）、企业信息存储、商务助理等功能为一体的企业全新智能化的通讯/信息平台。

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第7题

要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）

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第8题

下列对总机话务员的描述正确的是（）

A.不直接面对客人，所以不需要注意仪容仪表

B.要口齿清楚，声音甜美

C.与熟悉的客人可以随意交谈

D.可以向客人透露酒店的机密信息

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第9题

需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员接转。A.总台问讯员B.领班C.主管D.值班

需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员接转。

A.总台问讯员

B.领班

C.主管

D.值班经理

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第10题

话务员必须在总机铃响（)之内应答电话。

A.4声

B.3声

C.2声

D.5声

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