题目内容
（请给出正确答案）
在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（）。
A．收集与理财产品相关的资料
B．客户目前遇到的相关问题和特殊需求
C．客户的个性特征，家庭情况
D．掌握与客户兴趣相关的知识
E．分析评价自己产品与竞争者的优势
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更多“在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（）。A．收集与…”相关的问题
A.客户的个性特征
B.产品的详细资料
C.客户目前遇到的突出问题和特殊需求
D.客户的主要目标
E.本银行产品与同业竞争者相比的优势
A.寻找客户、接近客户、收集信息、访前准备、沟通洽谈、异议处理、成交
B.寻找客户、收集信息、访前准备、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交
C.寻找客户、访前准备、收集信息、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交
D.寻找客户、访前准备、接近客户、收集信息、沟通洽谈、异议处理、成交
当理财顾问需要客户详细的家庭财务资料时，可以采取的收集方法是()。
A.客户访谈
B.平时工作中收集积累，建立专门数据库
C.数据调查表
D.客户沟通
A.工作中在收集客户个人金融信息时，严格遵循合法、合理原则，不收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息
B.收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，严格遵守法律规定，采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用
C.不将客户个人信息用于业务营销，对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但如业务关系的性质决定需要必须预先取得客户做出相关授权或同意
D.不篡改和出售个人金融信息
E.不违规通过中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统查询或滥用个人金融信息
F.如违反规定使用和对外提供个人金融信息，给单位和客户造成损害的，无条件接受单位的处理，如违法愿承担相应的法律责任
A.未做好通话前的准备
B.违反信息安全规定
C.承诺未兑现
D.以上选项都不对
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