题目内容
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[判断题]
用户反映信号问题，经与移网核实回复：该点属于信号弱覆盖区域，短期内无法解决，烦请客服做好解释工作，可正常按照盲点解释，告知用户该点会尽快建设基站改善信号，同时会进行网络优化，建议用户关注使用（）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-21
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第4题
某局反映有“用户不在服务区”问题，可能因素有哪些？（）
A.基站上行信号不好
B.手机假上网与寻网模式的差异
C.无线链路上下行不平衡
D.SDDCH拥塞
E.PCH过载
F.手机质量问题
第5题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第6题
用户来电反映电视闪屏：1、开机就闪屏，核实连接的什么信号，如:是否连接的机顶盒，信号有无问题。2、观看app节目时闪屏，可能是app软件问题，建议切换其它app或引导用户恢复出厂设置（）
第7题
经省质检组回访用户称是上个星期三新开的宽带，当时系统配给了肖师傅负责，师傅在星期四九点多联系用户约到当天11点上门安装，随后用户收到的短信内容是约到星期五。故用户与师傅电话确认在星期四安装。结果到预约时间点师傅一直没有来，且用户多次联系师傅都推诿说还要十来分钟。用户投诉10086后肖师傅带情绪上门来安装，对用户的询问及需求爱理不理，用户对此服务态度不满(用户认为师傅装机连用户的需求都没有沟通)。之后两方就接水晶头的问题进行商讨，肖师傅直接说该片区就只有他一个人负责，他说不接就不接等言语，用户称他办理的其他区域移动宽带的师傅都可以接。用户对此师傅服务表示非常不满!之后用户再次向后台反应了此问题要求换个师傅上门但还是肖师傅上门且只给用户接了一个，师傅说是只能接一个，用户与该师傅无法沟通，故装维班长上门处理。但用户称肖师傅还告知他电视机顶盒是不能关机，不然就不能使用要重新设置。用户自行关机重启后还是能用，用户对肖师傅言论有质疑，要求我方核实是否是不能关机顶盒。关于投诉用户怕师傅使坏及报复，并明确表示他就得罪了该师傅一人，后期家里出事就算到移动及该师傅头上。此条案例反映什么问题？()
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范，态度恶劣
D.装维人员技能水平不足
第8题
用户反映前期已经办理itv，未安装现在要求安装，查询已有itv帐号，应登记（）节点
A.本地投诉->固网业务->宽带业务->光宽->开通/变更/停用问题->装、拆、移机不及时
B.业务工单->信息传递->宽带营销
第10题
下列哪种情况可以降低网点的损失（）
A.网点在卸车时发现破损件，在到件 30 分钟内及时通知问题件，并同时备份该破损件到达卸车操作证据
B.为规避问题件未及时回复处罚，网点在截点前全部问题件直接回复知悉
C.网点监控保存期不足10天
D.网点监控能正对干线班车卸车车厢内操作且清晰明亮
