题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）

A.记录与回单

B. 处理质量

C. 测试记录

D. 处理及时性

提问人：网友jrfjrf 发布时间：2022-01-06

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第1题

“管理考核”内容分为资源配备、月度计划与完成情况、报表和费用结算资料、整改情况、故障处理、随工工作、（）和（）八个方面。

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第2题

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

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第3题

“管理考核”内容分为资源配备、月度计划与完成情况、报表和费用结算资料、整改情况、故障处理、随工工作、（）和（）八个方面

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第4题

综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。

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第5题

代维公司如果发现代维设备故障或收到有关设备故障的投诉，应立即做出反应，无特殊情况下技术人员在（）小时内赶到现场进行抢修，分公司月度考核占年度考核比例为（）。

A.2，40%

B. 4，20%

C. 6，30%

D. 8，50%

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第6题

代维公司如果发现代维设备故障或收到有关设备故障的投诉，应立即做出反应，无特殊情况下技术人员在（)小时内赶到现场进行抢修，分公司月度考核占年度考核比例为（)。

A.2，40%

B.4，20%

C.6，30%

D.8，50%

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第7题

对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。

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第8题

一要加强分拣系统操作人员的业务技能培训，二要强化管理与考核，不断提高他们的责任能力是商业分拣作业中哪种常见问题的处理方法（）.

A.订单异常

B. 订单延迟

C. 系统故障

D. 设备故障

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第9题

以下选项属于中国电信对维护外包商的考核扣分主要参考项的是（）、（）、（）、（）。

A.故障处理历时不合格

B.巡检质量不合格

C.故障处理过程中，操作失误引起故障升级，或致使设备停止服务或基本不可用

D.维护外包过程中引起的业主有理由投诉

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第10题

（）负责建立健全管理体系，细化车站属地化管理的工作制度和考核标准，并细化针对委外单位故障响应、故障处理的要求和考核标准

A.运营分公司

B.保卫部

C.安全部

D.设备设施部

E.#

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