题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”（)

提问人：网友xiayan188 发布时间：2022-01-06

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第1题

文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”

A．错误

B．正确

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第2题

在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等)进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（)次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准)，可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（)

A.3次，1个月

B.5次，3个月

C.5次，半年

D.3次，1年

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第3题

在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？()。

A.协助签到

B.分发资料

C.作会议记录时离开会议室接听电话

D.暂时保管与会者的物品

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第4题

小王在取餐过程中遇到商户无端辱骂，小王保护好自己的同时，收集保留了相关证据，报警并上报平台处理。（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？()

A.协助签到

B.分发资料

C.离开会议室接听电话

D.暂时保管与会者的物品

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第6题

以下属于在客户服务过程中应对突发事件的措施的是（）

A.面对客户的无端要求或问题，如果无法回答，可采取巧妙的转移方法

B.由客户服务人员自身疏忽出现问题的，要用于承认错误

C.对客户服务人员进行处理突发事件的培训

D.当发现客户之间有争吵、斗殴现象时，要及时劝止

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第7题

文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？()。

A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

C.对方越忙越必须早一点联络

D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

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第8题

文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（)

A.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

B.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

C.对方越忙越必须早一点联络

D.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

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第9题

如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除

紧张的气氛。()

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第10题

如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。

A．错误

B．正确

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