A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
A.首问负责原则,即谁受理谁负责(这里的“谁”不单指具体受理人)
B. 实施了首问负责制,当第一受理人解决不了时,其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人,必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题
A.首问负责原则,即谁受理谁负责(这里的“谁”不单指具体受理人)
B. 实施了首问负责制,当第一受理人解决不了时,其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人,必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题
A.换位思考,耐心倾听客户诉说
B.稳定情绪,向客户真诚的道歉
C.有效引导客户情绪,快速进入投诉主题
D.归属责任部门,明确责任人
E.结束受理阶段,礼貌地与客户告别
客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是();稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进入投诉主题;结束受理阶段,礼貌地与客户告别。
A.换位思考,耐心倾听客户诉说
B.归属责任部门,明确责任人
C.责任部门分析投诉原因,提出处理方案
D.提交主管领导批示
A.网点负责人
B. 客户经理
C. 保安人员
D. 柜员
A.业务忙闲一样耐心
B. 业务大小一样处理
C. 心情好坏一样微笑
D. 客户大小一样热情
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!