题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列选项中,()是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。

A.换位思考,耐心倾听客户诉说

B.稳定情绪,向客户真诚的道歉

C.有效引导客户情绪,快速进入投诉主题

D.归属责任部门,明确责任人

E.结束受理阶段,礼貌地与客户告别

提问人：网友fly3118 发布时间：2022-01-06

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第1题

客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（);稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进

客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是();稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进入投诉主题;结束受理阶段,礼貌地与客户告别。

A.换位思考,耐心倾听客户诉说

B.归属责任部门,明确责任人

C.责任部门分析投诉原因,提出处理方案

D.提交主管领导批示

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第2题

“换位思考,耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。此题为判断题(对，错)。

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第3题

客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。此题为判断题(对，错)。

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第4题

客服人员处理客户投诉时,应该遵循（),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺

客服人员处理客户投诉时,应该遵循(),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。

A.倾听原则

B.及时处理原则

C.公平原则

D.记录原则

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第5题

下列选项中，哪些是生活服务师应该具备的服务态度和意识（）

A.换位思考、随机应变

B.积极主动、正直诚实

C.耐心踏实、高效专业

D.以上都是

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第6题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速釆取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第7题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是:（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第8题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第9题

在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（）。

A.树立内部客户理念

B.耐心倾听而不是自顾自地叙述

C.换位思考

D.选择有针对性的沟通方式

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第10题

客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括()。

A.熟练的专业技能

B.优雅的沟通表达技巧

C.自我情绪控制能力

D.思维敏捷

E.具备对客户的洞察力

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