宾客在正餐时间以外，在客房内电话订餐，要求送餐到客房，付款方式为签单，费用记入房间账目；但订餐的宾客并非该房间的付款人，订餐的宾客没有签单权。员工应如何应对？

A.睡眠区

B.起居区

C.书写办公区

D.储存区

E.盥洗区

A.2分钟之内

B.3分钟之内

C.4分钟之内

D.5分钟之内

A.服务员必须熟记客人订餐的品种、价格、主要风味特点等，以便客人有疑问时，随时回答

B.VIP客人由服务员送即可

C.送餐服务岗至少要18小时保持有岗、有人

D.客人所定的食品饮料，必须及时供应，不可让客人在房内等太久

A.前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名(写上房号、收件人姓名和尊称)

B.前台须在10分钟内将留言单送至房间

C.《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到

D.留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进

A.将停电通知单提前入房放在醒目处

B.向宾客解释致歉，并告知宾客客房内手电筒的放置位置

C.不需在大厅、通道、楼梯等出口处用人为光源进行照明引领宾客

D.查明原因，做好工作记录

A.布草规格

B. 床垫枕头

C. 温度湿度

D. 隔音遮光

E. 照明效果F . F、方便使用G . G、和谐匹配H . H、音画良好

A.3~3.5

B.3.5~4

C.4~4.5