忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展,忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱。（）

任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定 引入（）系统。

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.MRPII

A.价值

B.利润

C.财富

D.利息

根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.服务人员满意度

D.服务人员忠诚度

在其他条件不变的情况下，成本的高低决定着企业利润水平的高低和资金占用数量的多少。( )

A.股东

B.消费者

C.政府

D.员工

A.股东

B.消费者

C.政府

D.员工

企业集团的（）是否合理，在很大程度上决定着企业生产经营积极性的高低和集团凝聚力的强弱。

A.产权结构

B.管理体制

C.发展战略

D.利益分配

企业环境()或()着企业的生存与发展。

管理环境决定着管理者的生存和发展。()