题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在客户满意度调查中邮件调查主要适用于（）
A.专项满意度测评
B.近期来电的客户进行满意度测评
C.对信用卡产品满意度测评
D.对客服热线满意度测评
E.对于产品等的满意度测评
F.对银行产品及服务的满意度测评
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-02
如搜索结果不匹配，请 
A.与客户签署的SLA协议
B.服务报告和服务回顾
C.与客户达成需求一致
D.客户满意度调查
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第2题
某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断，该货运航空公司主要采用了()。
A.内部基准
B.竞争性基准
C.过程或活动基准
D.顾客基准
第3题
某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务
处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。
内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点：
A.更容易精确测度研究变量；
B.可以在自然背景下观察到与顾客的互动；
C.意料之外或异常的事件更容易被观察到；
D.人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
第5题
某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向具有类似核心经营内容的航空业了解如何更好满足这类客户，根据以上信息可以判断，该旅行社在基准分析中主要采用了（）
A．内部基准
B．竞争性基准
C．过程或活动基准
D．顾客基准
