查单查件处理流程：搜索订单查询物流单号、查询物流状态、联系物流和 。

A.买家小王收到商品，以商品不喜欢为由申请退货退款，上传退货单号3天后商家还是没有收到退件，联系物流查询，快递公司表示单号不存在，联系消费者无人应答。商家针对该情况对订单做了“退货信息虚假”的打标。

B.买家小王在商家店铺购买了3笔订单，每单2件共6件商品，后续以不喜欢为由申请全部退货退款，因商品较多，消费者分包括退回，在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号，但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹，收齐了剩下5件商品，商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。

C.买家小王购买了一款商品，不断发起未收到货仅退款，商家联系物流确认买家已经当面验货并签收，联系买家未果，商家针对该情况对订单做了“已收到货仅退款”的打标。

D.买家小王在商家店铺拍下商品还未付款，商家立即联系小王说明商品缺货，小王不认可，随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款，并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货，不认可小王的投诉，商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。

A、告知消费者的信息、因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识

B、告知消费者购买人的物流信息、这个并不是什么保密的信息

C、拒绝告知消费者购买人的任何信息、并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询

D、拒绝告知消费者物流信息、但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通

A、发件速度

B、价格

C、服务

D、信誉

B.工单处理

C.客户订单查询

D.评价管理

此题为判断题(对，错)。

A、5

B、6

C、7

D、8