题目内容
（请给出正确答案）
A.您可以耐心点吗事情急也急不来呀
B.请先别着急，有什么问题慢慢说，我一定会帮您解决的
C.我不知道你在讲什么，请您火气消下去之后再打来吧
D.我现在很忙，请晚一点再打来吧
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B．日常保洁的服务标准在您下单的界面上可以找到，很抱歉六区的基础清洁服务不包含洗碗
C．服务者没有这个技能无法为您服务，您直接取消订单吧
D．平台的服务者接受过相关的培训有洗碗的技能，如果您坚持要服务者为您洗碗的话可以和服务者沟通，若服务范围内的日常保洁做完还有时间或者您可以接受有侧重点地打扫，单独留出来洗碗的时间，您和服务者沟通认可的话平台是尊重的。但是很抱歉平台无法强制要求服务者提供服务标准之外的服务
A.对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说
B.对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语
C.对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导
D.对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视
面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是()。
A 对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说
B 对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语
C 对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导
D 对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。
A.“很抱歉，我不大清楚。”
B.“我们没有资料，无法回复你。”
C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
A.如想加入两方谈话，应等他们暂停时呼叫“BG1INBreakin”
B.如果呼号Breakin后对方没有打算回答，应该加大功率连续呼叫
C.如想与其中一方谈话，应确认这一方先占用该频率，并在双方联络结束后呼叫该方
D.不是很紧急的情况，不应打断其他电台的联络
A.听到对方手机一打即挂断或对方一直未接听。属对方手机终端或设置问题，如电话黑名单、防火墙，勿扰模式(苹果手机上方会有“月牙”标识)，需对方修改手机设置，请客户通过其他方式联系对方
B.拨打对方电话，他人接听或听到提示音为停机(对方号码状态正常)。对方设置了呼叫转移(如对方未设置呼转，则属对方手机终端设置问题)，请客户通过其他方式联系对方，客户可让对方取消呼叫转移
C.客户反映打电话时提示：未开通国际长途。此类现象属于客户在未开通国际长途功能情况下，拨打时对方号码时前面加了“0”或是其他数字，请客户直接输入对方号码拨打
D.来电后两部手机同时响铃接听，此为苹果手机共用苹果ID后的通话设置，需其中一部手机更换苹果ID才可恢复
A.ldquo;很抱歉，我不大清楚。”
B.ldquo;我们没有资料，无法回复你。”
C.ldquo;请稍等，我给你转其他组别受理。”
D.ldquo;请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
A.觉得挺意外的，遇到校友不容易，所以会上去打声招呼
B.说自己也是那个学校毕业的，如果对方比较热情，那么我也会很高兴聊下去
C.很想认识，但是觉得有点唐突，所以不会贸然上去认识
D.主动过去向她介绍自己也是那个中学毕业的，希望以后能够多联系
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