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在店铺遇到的售后客诉问题，要马上告知店长，让她解决（）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-11-15
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第1题
售后：指顾客购物后，因某种原因到现场投诉时，将由现场首位接待的人员协助其解决，并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则，针对售后出现的客诉处理描述是否正确（）
第5题
以下属于义务加班/指示义务加班的行为有哪些（）
A.员工A打完卡下班准备回家，被代行反馈更衣箱整顿未完成，要求整理后才可以离开店铺
B.代行B要参加级别晋升考试，于公休日到店学习，事前未报告给店长。在学习过程中有紧急需要缝补的裤子，代行B心想也用不了多少时间就帮忙进行了缝补
C.店长C打卡下班准备离店，突然被告知发生了客诉需要店长紧急对应，于是店长进行紧急对应，且在对应完成后为自己进行了工时的补加
D.店长D与代行同时打卡下班，这时晚班代行说要共有下周布局，于是店长和代行D又留在店铺直到布局共有结束
第8题
联系售后经理沟通客诉问题时，可使用话术“您好，**经理，现顾客反映**，我已经联系过了**，因为与**没有达成一致处理意见。且顾客有升级投诉意向。目前顾客的需求是**，我这边的意见是**，希望您能**协调解决，稍后把用户信息短信发送给您（）
