题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在客房楼层见到外国客人要让路时，我们可以说（)。

A.AFTERM

B.PLEASE

C.AFTERYOU, PLEASE

D.FOLLOWYOU, PLEASE

E.FOLLOWM

F.F. PLEASE

提问人：网友17***580 发布时间：2022-01-07

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第1题

商务旅游型客房的设计布置,要充分考虑到商务客人的需求,例如:在商务楼层客房要加装宽带、（)、传真

商务旅游型客房的设计布置,要充分考虑到商务客人的需求,例如:在商务楼层客房要加装宽带、()、传真机等。

A.加湿器

B.电脑

C.投影仪

D.复印机

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第2题

商务旅游型客房的设计布置,要充分考虑到商务客人的需求,例如:在商务楼层客房要加装宽带、电脑、（)

商务旅游型客房的设计布置,要充分考虑到商务客人的需求,例如:在商务楼层客房要加装宽带、电脑、()等。

A.复印机

B.投影仪

C.传真机

D.加湿器

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第3题

在分配客房时，下列正确的做法是（）。

A.首先满足VIP客人的客房

B. 团队客人尽量集中安排

C. 内外宾分开安排

D. 单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全

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第4题

（）仅流行于少数豪华饭店，在客房的所有楼层或部分楼层设置楼层工作间，配备楼层管家，为客人提供24小时的专门服务。

A.楼层值台服务模式

B. 客房服务中心模式

C. 楼层管家模式

D. 宾客服务中心

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第5题

负责客人投诉的处理是（)的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班

负责客人投诉的处理是()的工作内容。

A.客房部秘书

B.客房部经理

C.客房楼层主管

D.客房楼层领班

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第6题

（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理，为客人提供优质的客房产品。

A.客房服务中心

B.酒店公共区域

C.客房楼层

D.客房

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第7题

楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责()等。

楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责（)等。

A.客房清扫

B.为住客房做夜床

C.客房水杯的清洁消毒

D.客房小酒吧控制

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第8题

楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁,填报设备维修单,楼层员工日常岗上培训,处理客人遗留物品,协助楼层员工满足客人服务要求,此外还负责（)等。

A.客房清扫

B.为住客房做夜床

C.客房水杯的清洁消毒

D.客房小酒吧控制

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第9题

客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。

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第10题

客房送餐服务时，送餐员一般将菜品送至（）。

A.楼层服务台

B. 客人房间

C. 客房服务中心

D. 房间门口

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