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[单选题]
客户退货退款自行申请售后需要（）
A.直接申请，总部客服审核就可以
B.需团长审核通过才可以
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-04
如搜索结果不匹配，请 
A.客服需确认客户商品签收日期是否在7天内
B.客服需确认客户售后原因
C.客服需确认目前商品拆封情况
D.客服告知客户直接申请退款即可
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第3题
订单未配送完成，顾客在平台申请售后退货，以下描述不正确的是（）
A．O2O人员收到顾客申请退货信息，第一时间联系顾客，了解退货原因，并确定顾客所描述的原因是否属实，确认后在系统后台操作退款B．门店拣错、拣漏商品：费用由门店自行承担C．第三方物流骑手在提货后，顾客申请退货，定义为顾客拒收，O2O人员操作退款后，第三方物流骑手需将订单商品返回门店前置仓，O2O人员跟据退款订单核对返回商品D．第三方物流骑手在提货前，顾客申请退货，O2O人员确认操作退款后，订单转为取消单，订单结束，商品回归前置仓
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第5题
下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）
A.买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮
B. 如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉
C. 售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会
D. 处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知
第6题
关于售后审核，正确的是（）
A．线上操作退货退款后货款会直接退给客户，线下单独取货
B．换货和补货都只能走线下流程
C．整单退款后优惠券会返回客户账户
D．门店代客户申请售后会直接审核通过
第7题
下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）
A.买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮
B.如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉
C.售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会
D.处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知
第8题
门店描述商品坏了售后图片看不出质量问题，以下回复不正确的是（）
A.补差还是退货退款
B.老板您好，图片看不出问题呢，麻烦您拍一下清晰的图片或视频发我一下哦，谢谢
C.老板您好，图片看不出问题呢，这边先给您关闭了哦.有需要麻烦重新申请
D.商品已审核退款，不用带回哦
第9题
客户购买的橙子由于自己的原因、未及时取件导致橙子都烂了、以下符合特色服务场景的是（）
A.客户自身原因不支持退款
B.报备主管报备申请补偿
C.直接给客户退款
D.可以给客户退款、但是需要在售后意见内容前后加
第10题
以下处理方法正确的是（）
A.推单失败后，客户拉黑了电话、微信，换人服务，客户未接，报备无需售后介入
B.客户有心脏病，医生建议不开发，报备无需售后介入
C.客户因各种原因要求退货退款、退定金，销售主管及时去电安抚成功，报备需要售后介入
D.客户使用产品后，有不适的情况，情绪激动，主管去电安抚，客户仍要求公司赔偿，报备需要售后介入
第11题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中，客户反馈自己购买的雨刷（实付金额168元）无法安装，申请退货，接待客服核实是客户未按车型选择导致且产品已经拆封影响二次销售，以下处理方案准确的有（）
A.安抚致歉，直接帮客户申请退货退款
B.安抚致歉，婉拒客户告知因未按车型选择导致，影响二次销售无法退货
C.安抚致歉，与客户沟通协商赔付20元E卡的补贴
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元E卡补贴
