题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

关于同理心共情式倾听，下列说法正确的是？A是最高层次的倾听B倾听者仅能理解对方表层的意思C倾

关于同理心共情式倾听，下列说法正确的是？

A是最高层次的倾听

B倾听者仅能理解对方表层的意思

C倾听者全身心地投入沟通

D倾听者能理解对方的感受、情感和状态

提问人：网友xiayan188 发布时间：2022-01-06

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第1题

关于同理心共情式倾听，下列说法错误的是（)。

A.倾听者能理解对方的感受、情感和状态

B.最高层次的倾听

C.倾听者仅能理解对方表层的意思

D.倾听者全身心地投入沟通

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第2题

同理心共情式倾听要避免自动化思维，不随意评判对错。（)

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第3题

同理心共情式倾听的做法有哪些。（）

A.全身心地倾听，不遗漏信息

B.体会对方的情绪特征，关系对方的感受

C.复述对方说的话

D.避免自动化思维，不随意评判对错

E.适当地自我披露

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第4题

下列关于合理运用同理心找出引发愤怒的原因的说法不正确的是（)。

A.患方发泄怒气的时候尽力转移话题

B.使用恰当的语调，语速和音量来平复患者的情绪

C.对患者的痛苦情绪作出回应

D.表达歉意

E.使用共情，包括使用口头语言和胶体语言

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第5题

关于客诉处理六大步骤，下列说法正确的是（）

A.安抚顾客情绪

B.有效倾听

C.表达同理心

D.提供解决方案

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第6题

关于共情的描述，正确的是（)。

A.共情又称为神入，同理心、共感、感情移入

B.共情就是对方遭遇的怜悯和关切

C.共情就是对对方的物质上的帮助或感情上的抚慰

D.共情就是对对方进行说教和劝诫

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第7题

关于客诉处理六大步骤，下列说法错误的是（）

A.安抚顾客情绪

B.与顾客争辩

C.有效倾听

D.表达同理心

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第8题

关于同理心，下列说法不正确的是（）

A.同理心就是同情心

B.在沟通过程中，表达同理心是非常重要的

C.同理心就是将心比心，设身处地去感受、去体谅他人

D.同理心倾听不仅仅只是专心地听

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第9题

以下关于服务理念中“懂你”的解读，不正确的是（）

A.顾客导向

B.有同理心

C.与顾客共情

D.只推提成高的机子

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第10题

关于共情描述不正确的是()。

关于共情描述不正确的是（)。

A、感同深受，设身处地

B、是指从咨询师角度去理解来电者的能力

C、又称为同理心

D、又称为神入

E、指的是一种能深入他人内心世界，了解其感受的能力

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