客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。（)

A.产品说明与产品广告

B.期望效果

C.感知效果

D.感知效果与期望效果

A.目标值

B.失望值

C.满意值

D.期望值

A、如果可感知的效果低于期望值，就不会满意

B、如果可感知的效果与期望相等，就会满意

C、期望值：能够超越客户期望值的服务，才是惊喜服务

D、如果可感知的效果与期望不相等，就会满意

A.认可

B. 认知

C. 满意

D. 满意度

A.认可

B.认知

C.满意

D.满意度

A.愉悦或高兴

B.高兴或失望

C.伤心或愉悦

D.愉悦或失望