客人期望服务主要受客人实际经历、个人需求以及口碑相传等因素的影响。

A.顾客的实际经历

B.顾客的个人需求

C.企业形象

D.服务水平

E.顾客的口碑沟通

A.客人实际所体验到的服务不如所期望的服务效果

B.客人实际所体验到的服务效果好于其所期望的服务

C.客人实际所体验到的服务效果与其所期望的服务相同

D.客人难以权衡自己实际所体验到的服务效果与其所期望的服务

A.客人实际所体验到的服务不如所期望的服务效果

B.客人实际所体验到的服务效果好于其所期望的服务

C.客人实际所体验到的服务效果与其所期望的服务相同

D.客人难以权衡自己实际所体验到的服务效果与其所期望的服务

影响菜单设计的因素包括客人需求，市场竞争，生产条件，原材料供应等。()

A.服务超出了客人的期望

B.服务恰好是客人所期望的

C.服务未达到客人的期望

D.服务同客人期望不同

影响期望的服务的因素有____

A他人评价

B个人需求

C以往经历

D个人爱好

A.安全需求

B. 社会群体感需求

C. 受尊重

D. 自我实现

A.消费能力强，普遍高于其他类型旅游者

B.目的地相对集中，回头率高

C.对商务配套设施与服务需求大

D.受季节等因素影响小

A.市场营销沟通

B.顾客口碑

C.顾客需求

D.服务产品

E.企业形象

A.市场营销沟通

B.客户口碑

C.客户需求

D.企业形象