题目内容
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[单选题]
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
A.绝对性
B. 及时性
C. 道歉性
D. 补救性
提问人：网友myangsoft
发布时间：2022-01-06
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A.绝对性
B.及时性
C.道歉性
D.补救性
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第2题
请问正确处理顾客投诉的方式是（）
A.可以对投诉当场处理的，一定要快速解决，不要拖延
B.不能当场处理的，耐心解释并记录下顾客投诉的内容及联系方式
C.将投诉内容及时上报给店长或公司相关部门
D.向上级或公司上报投诉内容后，就不再跟踪过问此事
第5题
监理工程师在审批工程延期时应遵循下列原则()
A.导致工期拖延的原因确实属于承包单位自身以外的，否则不能批准为工程延期
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B.发生延期事件的工程部位，无论其是否处在施工进度计划的关键线路上，只有当所延长的时间超过其相应的总时差而影响到工期时，才能批准工程延期
C.实际情况
第7题
生产时由于物流问题使采购的材料不能如期到达，也许会迫使工厂停工，不期交付顾客订货而承担巨额违约金，更重要的是可能会使企业自身信誉受损，销量减甚至失去良好的顾客。
A．错误
B．正确
第8题
县级以上地方人民政府住房和城乡建设主管部门应当依法追究项目负责人的质量终身责任的情形包括（)。
A.发生工程质量事故
B.未按项目管理责任书的要求完成项目管理工作
C.发生投诉、举报、群体性事件、媒体报道并造成恶劣社会影响的严重工程质量问题
D.由于勘察、设计或施工原因造成尚在设计使用年限内的建筑工程不能正常使用
E.由于项目经理失误，导致施工现场发生返工情形，严重影响工程进度，并造成企业重大经济损失
