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第1题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
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第2题
下列关于投诉处理考核指标正确的是（）
A.响应及时率100%（监测）
B.处理及时率≧95%
C.回访率100%
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第3题
2020年诉求业务考核只考核物业服务类投诉工单，居间协助类工单及时响应率不考核（）
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第4题
2020年诉求业务考核只考核物业服务类投诉工单，居间协助类工单及时响应率不考核（）
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第5题
2020年诉求业务考核只考核物业服务类投诉工单，居间协助类工单及时响应率不考核（）
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第6题
2020年诉求业务考核只考核物业服务类投诉工单，居间协助类工单及时响应率不考核（）
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第7题
2020年诉求业务考核只考核物业服务类投诉工单，居间协助类工单及时响应率不考核（）
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第8题
一般维修在接到信息钟内到达现场，维修响应及时率100%，返修率为0（）
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第9题
一般维修在接到信息钟内到达现场，维修响应及时率100%。返修率为O（）
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第10题
FW200170146306此单于2020-01-0316:42:31接入，用户于2020-01-0317:57:31进行催单，系统下单请求为“1-24小时内（含）未与用户预约服务时间”，此单考核“服务响应不及时率”和“投诉率（）
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第11题
投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力，投诉结案率应达到100%。（)
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