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营业厅形象与营业厅环境管理中门前应关注的是（）

[多选题]

营业厅形象与营业厅环境管理中门前应关注的是（）

A.厅外卫生符合政府门前三包相关要求（市容环境卫生、包绿化美化、包社会秩序），下雪天厅前行道树上无积雪

B.门前三米地面卫生干净整洁

C.门前车辆摆放整齐

D.营业厅入厅主通道进出畅通，雨雪天气台阶摆放防滑牌、铺设防滑垫，无安全隐患

提问人：网友154336271 发布时间：2023-06-27

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第1题

营业厅服务中，关于外部环境的描述为，营业提供正门前（）米内路面应保持卫生整洁，临街空地不得堆放物料、不得搭设摊位，不准出现明显的坑洼、垃圾、障碍物、污渍。

A.2

B. 3

C. 4

D. 5

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第2题

营业厅服务中，关于外部环境的描述为，营业提供正门前（）米内路面应保持卫生整洁，临街空地不得堆放物料、不得搭设摊位，不准出现明显的坑洼、垃圾、障碍物、污渍

A.2

B.3

C.4

D.5

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第3题

根据《广东广电网络自有营业厅店面管理规范》,营业厅门前应设置踩脚垫，方便客户清理鞋底的泥垢，保持营业厅内地面清洁（）

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第4题

供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四无”，即“()、()、()、()”。营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品。

A.无灰尘

B.无纸屑

C.无杂物

D.无异味

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第5题

营业厅门前应设有供客户使用的停车位，有引导员引导客户按序停车，（）等要停放整齐有序

A.汽车

B. 自行车

C. 摩托车

D. 查勘车

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第6题

开门前钟至开门后钟内，营业厅服务人员应组成至少3人以上在进门处两侧排成队列，迎候客户（）

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第7题

营业厅正门前（）米内路面应保持卫生整洁，临街空地不得堆放物料、不得搭设摊位，不准出现明显的坑洼、垃圾、障碍物、污渍

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

营业厅正门前（）米内路面应保持卫生整洁，临街空地不得堆放物料、不得搭设摊位，不准出现明显的坑洼、垃圾、障碍物、污渍。

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

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第9题

定期分析营业厅有营销信息收集反馈流程运作中存在的问题，应关注（)

A、重点信息、商机

B、营业厅的纪律

C、信息的有效性

D、投诉问题

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第10题

营业厅门前应设有供客户使用的停车位，有引导员引导客户按序停车，（）等要停放整齐有序

A．汽车

B．自行车

C．摩托车

D．查勘车

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第11题

2012年，中国移动提出了（)的服务理念，关注客户在业务使用中的所有问题和困难，力求通过企业网站、10086客户热线、营业厅、掌上营业厅等，向客户提供全面的服务与支持。

A.客户为根

B.服务为本

C.客户为本

D.服务为根

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