营业厅门前应设有供客户使用的停车位，有引导员引导客户按序停车，（）等要停放整齐有序

A．汽车

B． 自行车

C． 摩托车

D． 查勘车

A、流动咨询服务岗

B、引导员

C、综合业务受理岗

D、信息处理岗

A．销售代表

B． 受理员

C． 值班经理、引导员和咨询员

D． 销售代表、引导员、咨询员

A．引导员原则上无需对每位进厅客户必须进行需求询问

B．引导员原则上对每位进厅客户必须进行需求询问

C．尽量招呼到每位客户，需求问询应快速高效处理

D．避免被一位客户长时间牵扯住而对后面进厅的客户不闻不问

A．当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B． 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C． 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D． 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

B．叉腰抱胸

C．双手随意放臵

D．倚靠桌椅

B．7

C．9

D．以上均不正确

B．2，2

C．3，3

D．5，5