在服务质量差距模型中，存在着（)种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（)与（)的差距，差距4是指（)与（)之间的差距。

A.差距1

B. 差距2

C. 差距3

D. 差距4

A.5

B.4

C.3

D.6

A.差距1

B.差距2

C.差距3

D.差距4

A.差距5

B.差距2

C.差距4

D.差距3

A.不了解顾客的期望

B.未选择正确的服务设计和标准

C.顾客差距

D.未按标准提供服务

在服务质量差距模型中，()是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

A.服务标准的差距

B.服务提供的差距

C.服务沟通的差距

D.顾客差距

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大（）。

A.管理者认识的差距

B.服务标准差距

C.服务提供的差距

D.服务需求的差距

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量