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[多选题]

顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()

A.顾客抱怨是一个机会

B.让沉默的顾客开口抱怨

C.令不满意的顾客回心转意

D.回避顾客抱怨

提问人：网友15***739 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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更多“顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（)A.顾客抱怨是一个机会…”相关的问题

第1题

顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）

A.顾客抱怨是一个机会

B.让沉默的顾客开口抱怨

C.令不满意的顾客回心转意

D.回避顾客抱怨

E.顾客抱怨是因为顾客太麻烦

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第2题

正确对待服务投诉对建立顾客忠诚没有作用。（)

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第3题

服务理念保证顾客满意，追求顾客惊喜；以下说法错的是（）

A.时刻保障顾客的人身、财产安全

B.顾客并不永远是对的，可以有效的反驳

C.能站在顾客的角度考虑问题，了解顾客的需求，让顾客感受到自己很重要

D.积极主动的在工作中为顾客解决问题，微笑面对投诉和受到的委屈

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第4题

顾客投诉中，即使我们不认为我们做错了。但我们应该始终秉持“以顾客满意为中心”的理念来对待并确保每位顾客满意。（）

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第5题

英国最先在公共服务中引入"以顾客为中心"理念的是英国的布莱尔政府。（)

英国最先在公共服务中引入"以顾客为中心"理念的是英国的布莱尔政府。()

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第6题

在影响顾客服务期望的因素中，（）是指顾客相信自己在即将进行的交易中有可能得到的服务水平。

A.可选择的服务供应商

B.预测服务

C.感知服务

D.个人服务理念

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第7题

面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？

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第8题

最先在公共服务中引入“以顾客为中心”理念的是（）

A.撒切尔夫人政府

B. 梅杰政府

C. 戴高乐政府

D. 尼克松政府

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第9题

以下关于服务理念中“懂你”的解读，不正确的是（）

A.顾客导向

B.有同理心

C.与顾客共情

D.只推提成高的机子

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第10题

服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。（)

服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。()

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