题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
一个非常着急的顾客来厂做 50000公里保养，为了节约时间，最好先让顾客回去。然后再填写修理所需
的表格。()
提问人：网友yanweiwei55
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
顾客非常着急地来取车。因此为了节约时间，让顾客马上付款后回去就可以了。()
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第3题
面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办（）
A.以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
B.礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
C.叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
D.任由他唠叨，自己做自己其他的事情
E.装作在听他说话，却在思考其他的事情
第6题
做女鞋的，有两种产品，一种是真皮，一种是PU皮，而真皮里面又分为头层皮，二层皮，三层皮等。遇到一个做皮革的客户来买鞋，一来就问是否是头层皮等很专业的问题，这个时候作为客服你会怎么回答客户的问题（）
A.就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双
B.说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客
C.实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客
第7题
某修理店只有一个修理工，来修理东西的顾客到达次数服从泊松分布，平均每小时4人。修理时间服从负指数分布，平
均需6min。求：
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(1)修理店空闲时间的概率；
(2)店内有3个顾客的概率；
(3)店内顾客平均数；
(4)店内等待顾客平均数；
(5)顾客在店内平均逗留时间；
(6)顾客的平均等待修理时间。
第8题
某修理店只有一个修理工，来修理的顾客到达的次数服从Poisson分布，平均每小时6人；修理时间服从负指数分布，每次服务平均需要6min。则在店内的平均顾客数是（）。
A.0.5
B.0.8
C.1.0
D.1.5
第9题
某修理店只有一个修理工人，来修理的顾客到达次数服从泊松分布，平均每小时4人，修理时间服从负指数分布，平均需6min。求：（1)修理店空闲时间概率;（2)店内有3个顾客的概率;（3)店内至少有一个顾客的概率;（4)在店内顾客平均数;（5)在店内平均逗留时间；（6)等待服务的顾客平均数;（7)平均等待修理（服务)时间;（8)必须在店内消耗15min以上的概率。
第10题
有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）
A.经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养
B. 对一般简单或定期的保养，顾客的期望都比较低
C. 车主们大都了解：车子需要作定期的保养以保持良好的车况
D. 进服务厂时，车主们多半预期必须“修理”
