题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

联邦快递公司为确保服务既定目标“每个环节、每次服务让顾客100％满意，每件邮包处理达到100％服务标准”的实现，采用服务蓝图对服务过程进行分析。一般而言，服务蓝图主要是由()等构成。

A.顾客活动

B.前台活动

C.支持过程

D.管理活动

E.后台活动

提问人：网友aoyoudeyu 发布时间：2022-01-06

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有4位网友选择 C，占比44.44%
· 有2位网友选择 B，占比22.22%
· 有2位网友选择 E，占比22.22%
· 有1位网友选择 D，占比11.11%

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“联邦快递公司为确保服务既定目标“每个环节、每次服务让顾客10…”相关的问题

第1题

按零担办理运输的货物，铁路规定，一件体积不得小于（）（一件重量10kg以上的除外），一张运单托运的货物不得超过（）。

点击查看答案

第2题

单件0-40KG的大件快递货物需100%送货上楼()

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第3题

服务质量公告制度要求通过（）调查确定快递企业的服务质量并予以公告。

A. 第三方

B. 群众

C. 用户

D. 消费者

点击查看答案

第4题

下列各项中，具有高可靠度、高持久性的忠诚度是()。

A．垄断忠诚

B．利益忠诚

C．信赖忠诚

D．亲缘忠诚

点击查看答案

第5题

服务有形展示的信息环境包括()。

A．广告

B．公司的办公大楼

C．服务场所的空气质量和温度

D．账单

E．公司手册

点击查看答案

第6题

国内通信行业第一家在港上市的生产性服务类企业是()。

A．中国移动

B．中国联通

C．中国电信

D．中国网通

点击查看答案

第7题

投资的基本要素包括()。

A．投资主体

B．投资客体

C．投资目的

D．投资机制

E．投资方式

点击查看答案

第8题

电信企业融资除海外上市外，还可采用一些别的办法，如()。

A．吸收直接投资

B．发行企业内部职工债券

C．通过银行间接融资

D．职工持股(ESOP)

E．合理使用企业留存收益

点击查看答案

第9题

网元成本测算的是()。

A．通信企业经营活动的总成本

B．企业提供单项业务的成本

C．非绑定网络元素的成本

D．企业提供所有业务的成本

点击查看答案

第10题

长期增量成本定价法只弥补由于()而带来的增量成本。

A．代办业务

B．接出业务

C．接入业务

D．传输业务

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信