题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
质量管理体系的目的就是（），并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指
标。
A．要增进顾客满意
B．要帮助组织增进顾客满意
C．关注顾客
D．与顾客相互关系
提问人：网友dzyduan
发布时间：2022-01-06
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根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要（）。
A.提高企业经济效益
B.帮助组织增进顾客满意
C.持续改进产品质量
D.提高组织的声誉和效率
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第2题
质量管理八项原则可以指导组织在一定时期内通过关注顾客的需求预期而达到 （)目的。A．确保顾客满
质量管理八项原则可以指导组织在一定时期内通过关注顾客的需求预期而达到 ()目的。
A.确保顾客满足
B.改进其总体业绩
C.评定质量管理体系运动状况
D.提高领导作用
第3题
IS09000:2000中有术语80个，以下属于有关管理术语的是（)。A.管理体系B.组织结构C.质量特性D.顾客满
IS09000:2000中有术语80个，以下属于有关管理术语的是()。
A.管理体系
B.组织结构
C.质量特性
D.顾客满意
第5题
泰国东方大饭店以特定手段给顾客分级，区分出对公司利润有最多贡献的那一批顾客，并为之创造更高消费价值、提供更多更好服务，使之成为公司的忠诚顾客，长久为公司创造利润。在世界十大饭店之一的泰国东方饭店，你也许从未瞄过他们的服务员一眼，但他们却知道你是个有价值的老客户。他们会在把你提升为头等客户，优先给你提供服务;楼层服务员在为你服务的时候叫出你的名字，餐厅服务员会问你是否会坐一年前你来的时候坐过的老位子，并且会问你是否需要一年前你点过的那份老菜单。当你到了你的生日，你还可能收到一封他们寄给你的贺卡，并且告诉你，他们全饭店都十分想念你。
泰国东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预订很难有入住机会。用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，这就是东方饭店成功的秘诀。
(1)结合案例分析忠诚客户给泰国东方饭店带来了哪些效应。
(2)实施客户关系管理给泰国东方饭店带来了哪些优势?
第6题
中国顾客满意指数测评基本模型中,________是最终要得到的目标变量。A．感知价值B．感知质量C．顾客满
中国顾客满意指数测评基本模型中,________是最终要得到的目标变量。
A．感知价值
B．感知质量
C．顾客满意度
D．顾客忠诚
第8题
CB/T19000—2000族标准质量管理八项原则中的过程方法的目的是()。
A.是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著提高
B.要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标
C.可以防止决策失误
D.可提高组织对改进机会和快速而灵活的反映能力，增强组织的竞争优势
第9题
财务类：所有快递费支出必须要有（）、支付截图/与快递员沟通界面的转账截图，私下调货还需私下调货聊天截图，顾客满邮快递费还需顾客满邮小票
A.快递单号
B.顾客满邮小票
C.私下调货聊天截图
D.支付截图/与快递员沟通界面的转账截图
