题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。
A.知识积累的准备
B. 出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C. 广告宣传、出版物陈列的准备
D. 礼仪接待技巧的训练
E. 购物环境的准备
提问人：网友zizhixinxi
发布时间：2022-01-06
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A．知识积累的准备
B．出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C．广告宣传、出版物陈列的准备
D．礼仪接待技巧的训练
E．购物环境的准备
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第2题
为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（)等。
A . 灯光照明设备的检查
B . 退货系统的检查
C . 出版物陈列的检查
D . 环境卫生的检查
E . 背景音乐的准备
第4题
门市服务工作的要求有（)
A . 发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁
B . 仪容要整洁、美观
C . 具有最先进的服务措施
D . 营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来
E . 向消费者提供丰富多彩的出版物
第6题
在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（)
A . 热心服务
B . 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
C . 严格遵守工作时间
D . 熟练包扎
E . 熟练类分出版物
第8题
在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（)
A . 对营业场所分类、布局较熟悉
B . 在书架前徘徊
C . 喜欢自己翻阅、选择
D . 向出版物发行员提问有关出版发行方面情况
E . 经常需要引导
第9题
在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。
A.主动接近消费者，向其推荐出版物
B.接近消费者，向其展示、介绍出版物
C.以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
D.离开消费者，使其能更自如地浏览
第10题
在零售店的日常销售活动中，出版物发行员面对成千上万的消费者和纷繁复杂的业务，往往会产生各种各样的矛盾，这些矛盾主要是由（)等而引起的。
A . 出版物质量
B . 服务工作
C . 书店地理位置
D . 管理工作
E . 发行员年龄
