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（请给出正确答案）
[单选题]
处理客户投诉的原因是（）。
A.积极主动面对
B.不超职权范围
C.态度良好诚恳
D.选项A、B、C
提问人：网友蒋勇
发布时间：2023-07-17
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A.积极主动面对
B.不超职权范围
C.态度良好诚恳
D.以上3项
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第3题
银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A.首问负责制
B. 客观公正
C. 投诉到我为止
D. 客户至上
第5题
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A.敷衍搪塞
B. 充耳不闻
C. 以不清楚为由
D. 消极怠慢
第6题
若网点接到客户的投诉，网点要积极主动面向客户进行协商处理，解决好客户的诉求，对于客户要求赔偿的快件，在保障客户满意的前提下，网点可以参照公司《理赔管理制度》与客户协商，在2H内处理完毕（）
第7题
若网点接到客户的投诉，网点要积极主动面向客户进行协商处理，解决好客户的诉求，对于客户要求赔偿的快件，在保障客户满意的前提下，网点可以参照公司《理赔管理制度》与客户协商，在2H内处理完毕（）
第8题
被投诉方收到投诉工单后，应当积极主动展开投诉核查取证，主动配合其他参与方协同处理，及时将（）等提交客户服务支撑系统，确保各参与方实时获取处理进展
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
E.退费金额
第10题
被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将（）等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
第11题
若网点接到客户的投诉，网点要积极主动面向客户进行协商处理，解决好客户的诉求，对于客户要求赔偿的快件，在保障客户满意的前提下，网点可以参照公司《理赔管理制度》与客户协商，在2H内处理完毕（）
