题目内容
（请给出正确答案）
A.提前点送达
B.告诉客人餐品太慢，没法送
C.告知客户商家出餐较慢，出餐后立刻为其配送，征求顾客理解
D.联系站点报备，询问是否可改派订单
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A.手机故障/丢失，无法开机，报备门店由门店核实后上报处理订单
B.订单时间不够即将超时，沟通顾客同意，点完成
C.集中进单导致配送超时，门店取消订单
D.全国系统故障，报备门店及甲方运营，地址详细线下配送，门店联系顾客核实是否收到餐品由门店完成订单
A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任
C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单
A.针对时效的问题，将超时高频的骑手梳理出来，确定关键骑手
B.对关键骑手超时时段、商家分类，确定高频超时时段和商家
C.是否排除运力本身、运力不足等因素，确定根因or继续深入
D.当日超时率恶化，最主要由于商家出餐慢导致，需要当日对超时骑手进行培训，从而拉升准时率数据
A.与商家致歉并沟通解决方案
B.与客户诚意致歉，解释情况，提供解决方案
C.如未达成一致，需上报客服介入处理
D.蛋糕配送中出现破损，属于正常情况，无需解决此类问题
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