题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

自助服务亭是（)A、饭店客房可以利用WEt－TV实现信息中心、商务房无线上网，提供客人个性化主页，

自助服务亭是()

A、饭店客房可以利用WEt-TV实现信息中心、商务房无线上网，提供客人个性化主页，收发电子邮件，联机游戏，账单查询，音/视频点播等功能

B、让客人进行自助入住与结账

C、饭店可以为合作伙伴提供广告服务，客房式个性化销售等

D、可以实现宽带接入、ASP(动态服务器主页)应用托管，输出服务

提问人：网友heysein 发布时间：2022-01-06

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第1题

在客房预订服务中，______是非常重要的，它不仅可以更大限度地销售饭店产品，更有助于在客人心目

中树立饭店的良好信誉。

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第2题

对公寓长包房客人，需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务，饭店可以配备专用的（）供客人使用。

A.喜好食品

B. 房间

C. 设备

D. 客房布草

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第3题

对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。

A.资源

B. 服务

C. 方便

D. 额外服务

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第4题

客房送餐服务可以起到的作用是

A.方便宾客

B.迎合宾客生活习惯或特殊要求

C.增加饭店的经济收入

D.减轻餐厅压力

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第5题

表示饭店客房设施利用状况基本指标是客房双开率。（)

表示饭店客房设施利用状况基本指标是客房双开率。()

参考答案：错误

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第6题

表示饭店客房设施利用状况基本指标是客房双开率。

A．错误

B．正确

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第7题

发生下列()情形饭店可以拒绝接待旅客。

A.旅客已满，无客房出租

B.旅客的行为违反饭店制定的合理规则

C.旅客自身状态不适合于住店

D.旅客不满意饭店服务，与服务人员发生争执

E.旅客从事赌博、卖淫、盗窃等违反法律法规的活动

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第8题

如何创造、利用饭店客房内的色彩效果，是饭店客房管理者必须研究的一个重要课题（）

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第9题

客房服务是饭店客房产品的构成要素。（)

客房服务是饭店客房产品的构成要素。()

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第10题

超额预订房法是根据对临时被取消的预订房间数、预订后没有客人来入住的房间数、因客人提前离店而空出来的客房的间数、因客人推迟退房而减少的房间数等的预测，确定需要超出饭店容量多少预订多少间客房，其目的是()。

A.最优化地利用饭店的客房，实现收入最大化

B. 最大限度利用饭店的客房

C. 最大限度利用饭店的容量，实现利润最大化

D. 最大限度利用饭店的容量，防止客房空置

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