题目内容
（请给出正确答案）
A.利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。
B.对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。
C.不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。
D.对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。
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A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
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B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
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E.客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一
A.与客户就相关问题达成一致理解
B.与客户形成书面的业务约定书
C.考虑是否具备执行业务的必要素质
D.与客户的管理层、治理层沟通
A.销售渠道管理
B.销售信息管理
C.客户关系管理
D.电子商务管理
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