题目内容
（请给出正确答案）
A.管理层认识差距
B.服务质量规范差距
C.服务传递的差距
D.市场信息传播的差距
E.服务质量感知差距
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更多“服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的…”相关的问题
A.当顾客对服务质量的期望和感知不一致时，就出现了服务质量差距
B.差距分析模型能够指导企业管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。
C.服务质量规范的差距，是指服务企业制定的服务质量规范与管理层对顾客的质量预期的认识不一致
D.市场信息传播的差距，是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，没有达到服务企业制定的服务规范
服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()
在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是（）。
A.市场调研信息不准确
B.服务人员招聘不当
C.缺乏对代理商的管理和控制
D.过度的服务承诺
A.质量服务差距分析模型
B.谷木买森4Q服务质量模型
C.可感知服务质量模型
D.交互质量模型
A.企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
B.企业未选择正确的服务设计和标准
C.未能按服务质量标准提供服务
D.没有对服务进行分类
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