题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是()。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

提问人：网友lqlq2019 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。（)

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第2题

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是：

A.客户忠诚度

B.客户对产品或服务的期望值

C.客户满意度

D.客户对产品或服务所感知的实际体验

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第3题

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（)。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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第4题

在客户满意度公式：中，代表客户对产品或服务所感知的实际体验。（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）

A.服务态度

B. 服务质量

C. 服务水平

D. 处理历时

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第6题

省公司的代维考核中的质量考核指标包括哪几项？（）

A.代维月度考核

B. 小区完好率

C. 光缆障碍次数

D. 集团客户专线障碍处理及时率

E. 工单回复及时率F . 端到端网络质量客户满意度领先程度

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第7题

省公司的代维考核中的质量考核指标包括哪几项（）

A.代维月度考核

B.小区完好率

C.光缆障碍次数

D.集团客户专线障碍处理及时率

E.工单回复及时率

F.端到端网络质量客户满意度领先程度

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第8题

客户满意度公式正确的是（）

A.满意度=感受值/期望值

B.满意度=感受值/体验值

C.满意度=感受值/落地值

D.满意度=感受值/执行值

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第9题

根据交车流程公式向客户说明交车流程，至少包含（）

A.付款开票

B.交车仪式

C.交车资料交接

D.交车车辆功能讲解

E.满意度面访

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