题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（)。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-05-06

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ABCD

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第1题

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是：

A.客户忠诚度

B.客户对产品或服务的期望值

C.客户满意度

D.客户对产品或服务所感知的实际体验

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第2题

在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是()。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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第3题

在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。（)

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第4题

客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。

A.客户的感知值，客户的期望值

B.客户的感知值，客户的感知值

C.客户的期望值，客户的期望值

D.客户的期望值，客户的感知值

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第5题

客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是（)。

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户重购度

D.客户光临度

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第6题

客户满意度指数包括（)

A.客户期望

B.客户对产品质量的感知

C.客户满意度

D.客户对服务质量的感知

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第7题

客户满意度=修车后的实际体验值/（）。

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第8题

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（)。

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知

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第9题

客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（)。A. 客户忠诚度B.客户重购度c. 客

客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()。

A. 客户忠诚度

B.客户重购度

c. 客户满意度

D. 客户光临度

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