在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。（)

A.主动推介加油卡，有现金预授权功能的引导现金客户进便利店获取授权小票后自助加油。

B. 密切观察现场情况，主动解答客户疑问，积极协助客户解决问题。

C. 结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。

D. 在加油前，再次向顾客确认品号与数量，并提示加油机已回零。

A．主动推介加油卡，有现金预授权功能的引导现金客户进便利店获取授权小票后自助加油。

B．密切观察现场情况，主动解答客户疑问，积极协助客户解决问题。

C．结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。

D．在加油前，再次向顾客确认品号与数量，并提示加油机已回零。

推销员在发现顾客的兴趣集中点之后，接着应开展的活动是（）

A.劝说其购买

B.进行使用前培训

C.重点示范

D.解答疑问

A.需要非常熟悉每一个菜式

B.熟悉主推菜式即可，其它菜式无关系

C.在推荐过程中，顾客对菜式提出疑问，需要准确解答顾客疑虑

D.顾客不满意推荐的菜式时，需要给顾客一些替代菜式选择

A.全面、准确地向顾客传递产品信息

B.吸引并保持顾客注意与兴趣

C.刺激顾客，促成购买

D.解答顾客疑问，并取得顾客信任

就认为其劳动生产率越高。但事实果真如此吗？如果他在投递较多信件的同时，又遗失或延误了更多信件呢？ 以上对劳动生产率的反对意见，是建立在对以下哪项论断的正确性的疑问基础上的？

A．邮递员是服务人员中最具普遍代表性的。

B．投递信件是邮政服务的主要业务。

C．劳动生产率应该按群体类别衡量而不是按个人。

D．在计算劳动生产率时，服务质量是可以适当忽略的。

E．投递信件的数量与评估邮递员的劳动生产率有关。

A.萎靡不振

B.热情饱满

C.消极颓废

A.迎接问好

B.产品推荐

C.疑问解答

D.促成订单