顾客感知价值是满足顾客心理和情感的需求，以提高顾客满意度，增加顾客忠诚度。但时尚品只需注重时尚个性，并不需要注重顾客的社会价值、情感价值和体验价值。

A、服务满足个人需求的程度

B、服务的可靠性

C、对服务质量的总体评价

D、顾客忠诚

A、顾客保持率

B、顾客净现值

C、顾客忠诚率

D、顾客保持期利润分布

A. 提高顾客满意度

B. 联络感情

C. 吸引更多的新顾客

D. 建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系

A. 顾客满意度

B. 产品检测

C. 过程监控

D. A+B+C

A、满意则可能忠诚

B、满意也可能不忠诚

C、不满意不可能忠诚

D、完全满意情况下客户忠诚度最大

A. 改善顾客满意度

B. 创造二次购买机会

C. 汽车质量提升

D. 提升回店率